¿Cómo funciona el centro de chat?
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¿Cómo funciona el centro de chat?
- El cliente puede enviar un mensaje a través de diversas plataformas como WhatsApp Business API, Viber, Telegram, Facebook*, VKontakte, Instagram* u otros servicios de mensajería. Si el cliente tiene las opciones adecuadas configuradas, recibirá una respuesta automática y una invitación para utilizar el menú de autoservicio después de enviar el primer mensaje.
- Aparece un mensaje de cliente en el sitio web del servicio en la sección Chats – Nuevos chats. Esta sección es visible por defecto para el administrador, operadores y supervisores de la empresa.
- El administrador es un operador con los máximos derechos.
- El supervisor es un operador con derechos ampliados
3. Cuando un operador hace clic en el botón “Iniciar chat”, comienza un diálogo con el cliente y lo lleva hasta su finalización, ya sea de forma automática o manual. Además, el operador puede transferir el chat a otro operador en caso de ser necesario.
4. La sección de “Todos los chats” en el sistema incluye todos los chats de la empresa. Por defecto, estos chats son visibles para el administrador y los supervisores de la empresa. Por otro lado, la sección de “Mis chats” muestra los chats específicos de un operador en particular.
