Grupos de operadores y prioridades de asginación
Grupos de operadores y prioridades de asginación
Crea grupos de operadores con areas de especialización lo cual te permitirá definir prioridades de asignación. Algunos operadores trabajan en el mismo departamento y consultan a los clientes en campos específicos. Agrupe a sus operadores para que la asignación de chats sea a un grupo de atención donde el sistema elegira al operaador con mejor habilidad de acuerdo a las prioridades de asignación. El nivel de habilidad de cada operador puede medirse de 1 a 100. Cada operador puede formar parte de muchos grupos.
El operador específico del grupo puede elegirse según los ajustes de la sección “Ajustes & Configuración->Operadores -> Reglas para seleccionar un operador especifico del grupo”. Por lo tanto, el sistema puede elegir el operador menos ocupado o el más cualificado o basarse en la probabilidad.
En la tabla “Grupos” (Grupo de Operadores), está disponible, el ordenar para las columnas nombre del grupo, número de miembros. En la tabla operadores en grupo, el ordenar esta disponible para las columnas nombre, habilidad y rol.
