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¿Qué es el estado del operador? ¿Cómo cambiarlo o comprobarlo?

Los operadores deben indicar el estado, para que el sistema divida los chats entre los usuarios correctamente. En la sección Ajustes-General-Estado sólo el administrador puede crear variantes de estado (“Ocupado", “Teniendo un descanso", “Trabajando" y etc.).

Los operadores están desconectados:

  • si tienen cualquier estado, excepto “Trabajando";
  • si se desconectan;
  • si están inactivos.

Hay 3 formas de cambiar de estado:

  • el usuario puede cambiar el estado haciendo clic en el avatar de la esquina superior derecha;
  • el administrador puede cambiar el estado en la sección Configuración-Operadores;
  • el sistema puede cambiar automáticamente el estado del usuario inactivo a desconectado. En la sección Configuración-Operadores-Cuando el operador se considera “desconectado" hay que introducir un periodo de tiempo desde la última actividad del usuario hasta el momento en que su estado se cambia automáticamente.

El estado actual de los operadores y supervisores está disponible sólo para los administradores y supervisores, se puede comprobar de dos maneras:

  • en la sección Configuración-Operadores;
  • en la sección Chats-Todos los chats haga clic en el nombre del operador.

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