En la versión 2.93 , mejoramos la administración de canales, agregamos la función de fijar mensajes en los chats, ampliamos el análisis de diálogos e introdujimos nuevos umbrales de advertencia para el equilibrio de diálogos. También automatizamos la incorporación a la API de WhatsApp Business a través de Gupshup. Todos los detalles están disponibles en el resumen de noviembre.
Conexión de mensajería de autoservicio
La sección de Mensajería y Canales ahora te permite conectar tus aplicaciones de mensajería más populares por tu cuenta. Si un canal admite la conexión de autoservicio, aparecerá un botón de Conectar junto a él y la configuración se completará directamente en la interfaz sin necesidad de asistencia.
Cada canal ahora incluye dos secciones:
Conectados están los mensajeros que ya están activos
Están disponibles para conectarse los servicios de mensajería que se pueden agregar a este canal.
Para las aplicaciones de mensajería que aún requieren asistencia técnica, se muestra un botón de “Solicitar conexión” con un mensaje predefinido para Telegram, WhatsApp o Facebook*.
- Conectados: mensajeros que ya están activos.
- Disponibles para conectar: mensajeros que pueden añadirse a este canal.
Para las aplicaciones de mensajería que aún requieren asistencia técnica, se muestra un botón de “Solicitar conexión” con un mensaje predefinido para Telegram, WhatsApp o Facebook*.
También se han actualizado los permisos de acceso. Los administradores pueden permitir o restringir la conexión y configuración de mensajería para miembros específicos del equipo. Si el permiso está desactivado, los usuarios solo verán la lista de mensajería conectada, sin botones de conexión ni acceso a la configuración.
Estos cambios hacen que la gestión de canales sea más clara y aceleran el lanzamiento de nuevos puntos de comunicación
Mensajes fijados en los chats
Ahora, los chats admiten la función de fijar mensajes, utilizando la misma lógica que en el servicio de mensajería corporativa, para que los mensajes importantes permanezcan visibles y no se pierdan en la conversación.
En el menú contextual de mensajes hay dos nuevas acciones disponibles: Fijar y Desfijar. Los mensajes fijados se muestran en una lista aparte en la parte superior del chat. Esta lista es compartida por todos los operadores, por lo que todos los mensajes fijados son visibles para todo el equipo.
Los derechos de acceso son configurables. Solo los usuarios con el permiso adecuado pueden fijar o desfijar mensajes. Por defecto, este permiso está habilitado únicamente para los administradores.
Informe detallado sobre los diálogos activos.
Hemos añadido un nuevo informe que muestra todos los diálogos incluidos en el cálculo de la actividad mensual. Para cada diálogo, puedes ver la fecha, el canal, el mensajero y el tipo de mensaje, con un enlace directo al diálogo en sí.
Este informe ayuda a comprender el origen de la actividad, qué canales se utilizan con mayor frecuencia, qué días son más ajetreados y si se producen picos inusuales. Permite un mejor control del uso y ayuda a planificar paquetes de diálogo con mayor precisión.
El informe está disponible para los usuarios con acceso a estadísticas en Reportes > Otros.
Umbral de advertencia para el saldo de diálogos
Ahora está disponible un umbral de advertencia independiente para el saldo de diálogo en Configuración > Facturación > Umbrales de advertencia y corte.
El umbral se establece como un valor entero y, por defecto, es el 10 % del volumen de diálogo incluido en el paquete. Si se modifica manualmente, el umbral ya no se recalculará automáticamente al cambiar el paquete.
Cuando el saldo de mensajes restantes cae por debajo del umbral, aparece un aviso en la interfaz. Al llegar a cero, se muestra una notificación indicando que ya no es posible enviar mensajes. En ambos casos, se envían notificaciones por correo electrónico al administrador de la cuenta.
El acceso a esta configuración depende de los permisos de facturación y del acceso a la página de umbrales.
Mensajería corporativa: actualizaciones de Favoritos
En el servicio de mensajería corporativa, el chat de Favoritos ahora permite editar tus propios mensajes sin límite de tiempo. Esto se aplica únicamente a los mensajes que tú mismo/a envías. Los mensajes reenviados por otros usuarios permanecen sin cambios y no se pueden editar.
También puedes eliminar mensajes de Favoritos sin límite de tiempo. Puedes borrar tanto tus propios mensajes como los reenviados en cualquier momento, conservando solo las notas que sigan siendo relevantes.
Actualización de dominio en integraciones
Actualizamos todas las solicitudes de integración en Chat2Desk para garantizar que los canales conectados sigan funcionando correctamente.
El cambio se aplica automáticamente y no requiere ninguna acción de tu parte.
Onboarding automático de Gupshup para WhatsApp Business API
El proceso de onboarding de WhatsApp Business API mediante el proveedor Gupshup ahora está automatizado. El sistema:
- Crea la aplicación en el proveedor.
- Obtiene las claves necesarias.
- Se suscribe automáticamente a los webhooks.
- Genera el enlace de onboarding.
La interfaz muestra el estado actual de la aplicación y los campos habituales, mientras que la lógica de gestión de canales permanece sin cambios.
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